{"id":38479,"date":"2020-12-14T08:53:51","date_gmt":"2020-12-14T08:53:51","guid":{"rendered":"https:\/\/inti.hr\/reklamacije\/"},"modified":"2020-12-14T08:53:51","modified_gmt":"2020-12-14T08:53:51","slug":"reklamacije","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/inti.hr\/sr\/reklamacije\/","title":{"rendered":"Reklamacije"},"content":{"rendered":"<h3><strong><u>Pravo kupca na odustajanje od ugovora<\/u><\/strong><\/h3>\n<p>U slu\u010daju ugovora sklopljenih na daljinu kupac odnosno potro\u0161a\u010d ima pravo obavijestiti dobavlja\u010da u roku od 14 dana da odustaje od ugovora bez potrebe da navede razlog za svoju odluku. Obavijest \u0107e se smatrati pravodobnom ako je po\u0161iljka predana do isteka prethodno navedenog roka od 14 dana. Jedini tro\u0161ak koji kupac snosi\u00a0 u vezi s odustajanjem od ugovora izravni je tro\u0161ak povrata robe. Kupac ne mo\u017ee zahtijevati naknadu dodatnih tro\u0161kova koji su nastali jer se izri\u010dito odlu\u010dio za drugu vrstu po\u0161iljke od one cjenovno najpovoljnije standardne po\u0161iljke koju nudi dobavlja\u010d.<\/p>\n<p><strong>Obrazac za odustajanje od ugovora<\/strong>\u00a0dostupan je\u00a0<a href=\"https:\/\/inti.hr\/wp-content\/uploads\/2020\/12\/Obrazac-za-odustajanje.pdf\"><strong>OVDJE<\/strong><\/a>.<\/p>\n<p>Kupac ispunjava Obrazac za odustajanje od ugovora (ili sam napi\u0161e izjavu sa svim podacima koji se tra\u017ee u obrascu) i \u0161alje ga dobavlja\u010du elektroni\u010dkom po\u0161tom na adresu inti.trgovina@gmail.com, preporu\u010denom po\u0161tom na adresu Franje Kosine 17, 31400 \u0110akovo.<\/p>\n<p><strong><u>Trenutak otkad po\u010dinje te\u0107i rok za odustajanje od ugovora<\/u><\/strong><\/p>\n<p>Rok za odustajanje od ugovora o isporuci robe po\u010dinje te\u0107i od dana kada kupac ili tre\u0107a strana, koja nije prijevoznik i koju je imenovao kupac, do\u0111e u stvarni posjed robe. Ako je predmet ugovora nekoliko komada robe ili ako se isporuka sastoji od vi\u0161e po\u0161iljki ili komada, rok za odustajanje od ugovora po\u010dinje te\u0107i od kada kupac do\u0111e u posjed s robom.<\/p>\n<h3><strong><u>Povrat robe<\/u><\/strong><\/h3>\n<p>Ako je kupac ve\u0107 primio robu i odustane od ugovora, vratit \u0107e je ili predati dobavlja\u010du ili osobi koju je dobavlja\u010d ovlastio za preuzimanje robe, odmah ili najkasnije u roku od 14 dana kada je dobavlja\u010du poslao obavijest o odustajanju od ugovora, osim ako dobavlja\u010d kupcu ponudi da sam preuzme vra\u0107enu robu. Smatra se da je kupac pravodobno vratio robu ako ju je poslao prije isteka roka za povrat od 14 dana.<\/p>\n<p>Kupac mo\u017ee vratiti robu dobavlja\u010du:<\/p>\n<ul>\n<li>po\u0161tom ili preko druge dostavne slu\u017ebe na adresu Franje Kosine 17 31400 \u0110akovo<\/li>\n<\/ul>\n<p>Izravne tro\u0161kove povrata robe snosi potro\u0161a\u010d.<\/p>\n<h3><strong><u>Povrat kupoprodajne cijene<\/u><\/strong><\/h3>\n<p>Ako kupac odustane od ugovora, dobavlja\u010d mu vra\u0107a sve primljene uplate bez nepotrebnog odga\u0111anja, a u svakom slu\u010daju najkasnije u roku od 14 dana od dana primitka obavijesti o odustajanju od ugovora. Dobavlja\u010d vra\u0107a kupcu primljene uplate istim sredstvima pla\u0107anja koja je koristio kupac, osim ako je kupac izri\u010dito zatra\u017eio upotrebu drugog sredstva pla\u0107anja i ako kupac zbog toga ne snosi nikakve tro\u0161kove.<\/p>\n<p>Dobavlja\u010d mo\u017ee zadr\u017eati povrat primljenih uplata do preuzimanja vra\u0107ene robe ili sve dok kupac ne dostavi dokaz da je poslao robu.<\/p>\n<h3><strong><u>Ograni\u010denja i zahtjevi u pogledu ostvarivanja prava na odustajanje od ugovora<\/u><\/strong><\/h3>\n<p>Kupac odgovara za smanjenje vrijednosti robe, ako je ono rezultat radnje koja nije nu\u017eno neophodna za utvr\u0111ivanje prirode, svojstava i funkcioniranja robe.<\/p>\n<p>Kupac mora dobavlja\u010du vratiti robu neo\u0161te\u0107enu, neupotrebljavanu (mo\u017ee se upotrebljavati samo u opsegu navedenom u prethodnoj re\u010denici) i u istoj koli\u010dini. Kupac mo\u017ee pregledati i ispitati primljeni proizvod samo u mjeri koja je nu\u017eno potrebna za utvr\u0111ivanje stvarnog stanja (priroda, svojstva, funkcioniranje proizvoda) i kao \u0161to je uobi\u010dajeno u trgovinama. Svako ispitivanje koje odstupa od prethodno navedenoga smatra se uporabom proizvoda, \u0161to zna\u010di da kupac time gubi pravo na odustajanje od ugovora. Ako je predmet povrata proizvod kupljen u setu, svi dijelovi seta moraju se vratiti. Nije dozvoljeno vra\u0107anje pojedinih dijelova seta. Kupac je du\u017ean uz robu prilo\u017eiti sve popratne dokumente koje je primio zajedno s robom (npr. upute za uporabu, potvrde, jamstveni listovi itd.). Isto je tako obavezno da se proizvodi vrate u izvornoj ambala\u017ei. Do predaje robe dobavlja\u010du ili osobi koju je ovlastio dobavlja\u010d, kupac sam snosi teret rizika od gubitka, o\u0161te\u0107enja ili uni\u0161tenja proizvoda koji \u017eeli vratiti, osim ako se to nije dogodilo njegovom krivnjom.<\/p>\n<p>Kako bi se olak\u0161ala i ubrzala provedba svih potrebnih aktivnosti u vezi s odustajanjem od ugovora i njegove posljedice, po\u017eeljno je da kupac uz robu prilo\u017ei presliku ra\u010duna i presliku obavijesti (ili ispunjenog obrasca) o odustajanju od ugovora.<\/p>\n<p>Odstupanje od ugovora i mogu\u0107nost povrata, osim ostalih slu\u010dajeva koji su izri\u010dito navedeni u Zakonu o za\u0161titi potro\u0161a\u010da, ne odnose se na:<\/p>\n<ul>\n<li>robu koja je lako kvarljiva ili \u010diji rok uporabe brzo isti\u010de,<\/li>\n<li>softver, audio i video medije, ako je kupac otvorio sigurnosni pe\u010dat,<\/li>\n<li>zape\u010da\u0107enu robu koja ne ispunjava uvjete za povrat zbog za\u0161tite zdravlja ili higijenskih razloga, ako je kupac otvorio pe\u010dat nakon dostave<\/li>\n<li>prehrambene proizvode koji ne ispunjavaju uvjete za povrat zbog za\u0161tite zdravlja ili higijenskih razloga (npr. ako je kupac proizvod otvorio nakon dostave)<\/li>\n<li>proizvode izra\u0111ene po mjeri (personalizirani proizvodi itd.) ili robu koja je izra\u0111ena prema to\u010dnim uputama kupca i prilago\u0111ena njegovim osobnim potrebama<\/li>\n<li>robu koja je po svojoj prirodi neraskidivo povezana s drugim predmetima.<\/li>\n<\/ul>\n<h3><strong><u>Materijalni nedostatak<\/u><\/strong><\/h3>\n<h4><strong><u>Definicija materijalnog nedostatka<\/u><\/strong><\/h4>\n<p>Dobavlja\u010d je odgovoran za materijalne nedostatke na proizvodu. Rije\u010d je o materijalnom nedostatku:<\/p>\n<ol>\n<li>ako proizvod nema svojstva potrebna za njegovu uobi\u010dajenu uporabu ili za stavljanje u promet,<\/li>\n<li>ako proizvod nema svojstva potrebna za specifi\u010dnu uporabu za koju ga kupac kupuje, a koja je prodava\u010du bile poznata ili mu je trebala biti poznate,<\/li>\n<li>ako proizvod nema svojstva i zna\u010dajke koje su izri\u010dito ili pre\u0161utno dogovorene ili propisane,<\/li>\n<li>ako je dobavlja\u010d isporu\u010dio proizvod koji ne odgovara uzorku ili modelu, osim ako je uzorak ili model prikazan samo u informativne svrhe.<\/li>\n<\/ol>\n<h4><strong><u>Provjera prikladnosti proizvoda<\/u><\/strong><\/h4>\n<p>Prikladnost proizvoda za uobi\u010dajenu uporabu provjerava se u odnosu na uobi\u010dajenu robu iste vrste, uzimaju\u0107i u obzir izjave dobavlja\u010da o zna\u010dajkama proizvoda koje je dobavlja\u010d ili proizvo\u0111a\u010d dao ogla\u0161avanjem, predstavljanjem proizvoda ili navodima na proizvodu.<\/p>\n<h4><strong><u>Ostvarivanje prava na temelju materijalnog nedostatka<\/u><\/strong><\/h4>\n<p>Kupac mo\u017ee ostvariti svoja prava na temelju materijalnog nedostatka ako obavijesti prodavatelja o nedostatku u roku od mjesec (1) mjeseca od dana kada je nedostatak otkriven. Kupac mora detaljno opisati nedostatak u obavijesti o nedostatku i dopustiti prodavatelju da pregleda predmet. Prodavatelj ne odgovara za materijalne nedostatke na robi koji se pojave nakon isteka dvije (2) godine od isporuke predmeta. Smatrat \u0107e se da je nedostatak na predmetu postojao u trenutku isporuke ako se pojavi u roku od \u0161est (6) mjeseci od isporuke.<\/p>\n<p>Kupac koji je propisno obavijestio prodavatelja o nedostatku ima pravo zatra\u017eiti od prodavatelja da u\u010dini jedno od sljede\u0107eg: 1. da ispravi nedostatak na robi, 2. da mu vrati dio pla\u0107enog iznosa proporcionalno nedostatku, 3. da zamijeni neispravnu robu novom robom u besprijekornom stanju ili 4. da mu vrati pla\u0107eni iznos. U svakom slu\u010daju, kupac ima i pravo od prodavatelja zatra\u017eiti naknadu \u0161tete, a posebno naknadu tro\u0161kova materijala, rezervnih dijelova, rada, prijenosa i prijevoza proizvoda nastalih zbog ispunjavanja obveza iz prethodne re\u010denice.<\/p>\n<p>Ako postojanje nedostatka na robi ili proizvodu nije sporno, prodavatelj mora udovoljiti zahtjevu kupca \u0161to je prije mogu\u0107e, a najkasnije u roku od osam (8) dana. Ako je postojanje nedostatka na robi ili proizvodu sporno, prodavatelj mora kupcu na njegov zahtjev odgovoriti u pisanom obliku najkasnije u roku od osam dana od primitka zahtjeva kupca.<\/p>\n<h4>Odgovornost prodavatelja ili dobavlja\u010da za materijalne nedostatke ne postoji u slu\u010dajevima koji proizlaze iz sfere kupca (ili tre\u0107ih strana), posebno ako se pojave uslijed nepravilne uporabe, mehani\u010dkih o\u0161te\u0107enja ili neovla\u0161tenih intervencija (npr. popravci, preinake, otvaranje ku\u0107i\u0161ta, rastavljanje robe ili proizvoda\u2026).<\/h4>\n<p><strong>Obrazac za ostvarivanje prava potro\u0161a\u010da u slu\u010daju materijalnog nedostatka na proizvodu<\/strong>\u00a0mo\u017eete prona\u0107i\u00a0<a href=\"https:\/\/inti.hr\/wp-content\/uploads\/2020\/12\/obrazac-materijalna-pogreska.pdf\"><strong>OVDJE<\/strong><\/a>.<\/p>\n<p>Kupac ispunjava Obrazac za\u00a0<strong>ostvarivanje prava potro\u0161a\u010da u slu\u010daju materijalnog nedostatka na proizvodu<\/strong> (ili sam sastavlja izjavu sa svim podacima koji se tra\u017ee u obrascu) i zajedno s proizvodom \u0161alje ga dobavlja\u010du odnosno prodavatelju preporu\u010denom po\u0161tom (ili dostavnom slu\u017ebom) na adresu prodavatelja odnosno dobavlja\u010da na adresu Franje Kosine 17, 31400 \u0110akovo.<\/p>\n<p>Pravo na utvr\u0111ivanje materijalnog nedostatka na artiklu i odgovornost dobavlja\u010da za materijalne nedostatke detaljnije su ure\u0111eni odredbama Zakona o za\u0161titi potro\u0161a\u010da i Zakonika o obveznim odnosima.<\/p>\n<h3><strong><u>Pritu\u017ebe i rje\u0161avanje sporova<\/u><\/strong><\/h3>\n<p>Dobavlja\u010d \u0107e nastojati svaku nejasno\u0107u, primjedbu ili \u017ealbu razrije\u0161iti u \u0161to kra\u0107em mogu\u0107em roku, pritom \u0107e po\u0161tivati relevantno zakonodavstvo (posebice Zakon o za\u0161titi potro\u0161a\u010da) i poduzimati sve napore kako bi postigao sporazumno rje\u0161enje u slu\u010daju spora.<\/p>\n<p>U slu\u010daju da korisnik internetske trgovine ima primjedbu ili \u017ealbu (u daljnjem tekstu \u201e\u017ealba\u201d) na internetsku trgovinu, na\u010din komuniciranja ili poslovanja dobavlja\u010da itd., mo\u017ee dobavlja\u010da kontaktirati na sljede\u0107e na\u010dine:<\/p>\n<ul>\n<li>pisanim putem na adresu Ana Miler Franje Kosine 17, 31400 \u0110akovo\u00a0(ispod adrese treba dopisati \u017dALBA)<\/li>\n<li>pisanim putem na adresu e-po\u0161te inti.trgovina@gmail.com<\/li>\n<li>pozivom na telefonski broj\u00a0092\/3997-519<\/li>\n<\/ul>\n<p>Postupak obrade \u017ealbe je povjerljiv.<\/p>\n<p>Dobavlja\u010d \u0107e u roku od tri (3) radnih dana nakon primitka \u017ealbe korisniku potvrditi da je primio \u017ealbu, a u istoj poruci kupcu \u0107e priop\u0107iti predvi\u0111eni rok obrade \u017ealbe (ovisno o slo\u017eenosti slu\u010daja, potrebi za provo\u0111enjem istrage, pribavljanjem dokaza, dodatnih informacija itd.) i neprestano ga obavje\u0161tavati o tijeku postupka rje\u0161avanja \u017ealbe.<\/p>\n<p>Dobavlja\u010d je svjestan da je bitna zna\u010dajka potro\u0161a\u010dkog spora, barem \u0161to se ti\u010de sudskog rje\u0161avanja, nesrazmjer izme\u0111u ekonomske vrijednosti zahtjeva i tro\u0161kova koji nastanu prilikom rje\u0161avanja samog spora. To je tako\u0111er i glavna prepreka da potro\u0161a\u010d ne pokrene spor pred sudom. Zbog toga dobavlja\u010d nastoji koliko god je to mogu\u0107e eventualne sporove rije\u0161iti sporazumno. Ako dogovor ne bude mogu\u0107, za sporove je nadle\u017ean stvarno nadle\u017eni sud u \u0110akovu.<\/p>\n<p>Dobavlja\u010d ne priznaje nijednog izvo\u0111a\u010da izvansudskog rje\u0161avanja potro\u0161a\u010dkih sporova kao nadle\u017enog za rje\u0161avanje potro\u0161a\u010dkog spora koji bi potro\u0161a\u010d mogao pokrenuti u skladu sa Zakonom o izvansudskom rje\u0161avanju potro\u0161a\u010dkih sporova.<\/p>\n<div id=\"gtx-trans\" style=\"position: absolute; left: 280px; top: 1038.06px;\">\n<div class=\"gtx-trans-icon\"><\/div>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Pravo kupca na odustajanje od ugovora U slu\u010daju ugovora sklopljenih na &#8230; <\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"footnotes":""},"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v23.7 - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>Reklamacije - Inti<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/inti.hr\/sr\/reklamacije\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"sr_RS\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Reklamacije - Inti\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Pravo kupca na odustajanje od ugovora U slu\u010daju ugovora sklopljenih na ...\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/inti.hr\/sr\/reklamacije\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Inti\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"\u041f\u0440\u043e\u0446\u0435\u045a\u0435\u043d\u043e \u0432\u0440\u0435\u043c\u0435 \u0447\u0438\u0442\u0430\u045a\u0430\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"8 \u043c\u0438\u043d\u0443\u0442\u0430\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\/\/inti.hr\/sr\/reklamacije\/\",\"url\":\"https:\/\/inti.hr\/sr\/reklamacije\/\",\"name\":\"Reklamacije - Inti\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/inti.hr\/sr\/#website\"},\"datePublished\":\"2020-12-14T08:53:51+00:00\",\"dateModified\":\"2020-12-14T08:53:51+00:00\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\/\/inti.hr\/sr\/reklamacije\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"sr-RS\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\/\/inti.hr\/sr\/reklamacije\/\"]}]},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\/\/inti.hr\/sr\/reklamacije\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Po\u010detna stranica\",\"item\":\"https:\/\/inti.hr\/sr\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Reklamacije\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\/\/inti.hr\/sr\/#website\",\"url\":\"https:\/\/inti.hr\/sr\/\",\"name\":\"Inti\",\"description\":\"trgovina\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\/\/inti.hr\/sr\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"sr-RS\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Reklamacije - Inti","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/inti.hr\/sr\/reklamacije\/","og_locale":"sr_RS","og_type":"article","og_title":"Reklamacije - Inti","og_description":"Pravo kupca na odustajanje od ugovora U slu\u010daju ugovora sklopljenih na ...","og_url":"https:\/\/inti.hr\/sr\/reklamacije\/","og_site_name":"Inti","twitter_card":"summary_large_image","twitter_misc":{"\u041f\u0440\u043e\u0446\u0435\u045a\u0435\u043d\u043e \u0432\u0440\u0435\u043c\u0435 \u0447\u0438\u0442\u0430\u045a\u0430":"8 \u043c\u0438\u043d\u0443\u0442\u0430"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/inti.hr\/sr\/reklamacije\/","url":"https:\/\/inti.hr\/sr\/reklamacije\/","name":"Reklamacije - Inti","isPartOf":{"@id":"https:\/\/inti.hr\/sr\/#website"},"datePublished":"2020-12-14T08:53:51+00:00","dateModified":"2020-12-14T08:53:51+00:00","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/inti.hr\/sr\/reklamacije\/#breadcrumb"},"inLanguage":"sr-RS","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/inti.hr\/sr\/reklamacije\/"]}]},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/inti.hr\/sr\/reklamacije\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Po\u010detna stranica","item":"https:\/\/inti.hr\/sr\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Reklamacije"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/inti.hr\/sr\/#website","url":"https:\/\/inti.hr\/sr\/","name":"Inti","description":"trgovina","potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/inti.hr\/sr\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"sr-RS"}]}},"jetpack_sharing_enabled":true,"jetpack-related-posts":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/inti.hr\/sr\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/38479"}],"collection":[{"href":"https:\/\/inti.hr\/sr\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/inti.hr\/sr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/inti.hr\/sr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/inti.hr\/sr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=38479"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/inti.hr\/sr\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/38479\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/inti.hr\/sr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=38479"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}